Política de privacidad

Quiénes somos

Komorebi organiza viajes privados y a medida por Japón. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Puede ponerse en contacto con nosotros en komorebi@tourground.com o por correo postal en Marunouchi Nijubashi Building, 3-2-3 Marunouchi, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0005, Japan.

Qué datos recogemos

Cuando utiliza nuestro formulario de planificación o nos escribe, recogemos los datos que decide facilitarnos: su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono si lo indica, cuándo y durante cuánto tiempo desea viajar, quién viaja, sus intereses, su rango de presupuesto y todo lo que escriba en sus notas.

Si finalmente reserva, recopilamos además lo necesario para organizar su viaje, como los nombres que figuran en el pasaporte, las fechas de nacimiento, los datos de los vuelos, las necesidades alimentarias, la información sobre accesibilidad o salud que decida compartir y los datos de un contacto de emergencia.

Nuestro sitio web no utiliza cookies publicitarias ni analíticas. Nuestro proveedor de alojamiento web conserva registros técnicos estándar (como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas solicitadas) por motivos de seguridad y para mantener el sitio en funcionamiento.

Cómo la utilizamos

Utilizamos su información para responder a su consulta, preparar propuestas y presupuestos, reservar y gestionar su viaje, atenderle mientras viaja y conservar los registros que estamos obligados a mantener.

Para ello nos basamos en su solicitud y en nuestro contrato con usted, en nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar nuestro servicio, en obligaciones legales y en su consentimiento explícito respecto de cualquier información sobre salud o accesibilidad que nos facilite, a fin de poder atenderle debidamente.

No vendemos sus datos personales y solo le enviaremos novedades nuestras si nos lo ha solicitado. Puede darse de baja en cualquier momento.

Con quién los compartimos

Solo compartimos lo necesario para organizar su viaje con quienes prestan los servicios, como posadas, hoteles, guías, conductores, compañías de transporte y colaboradores de actividades en Japón, y con los proveedores que nos ayudan a gestionar nuestra empresa, como los de correo electrónico, alojamiento web y almacenamiento seguro.

Algunos de estos colaboradores se encuentran fuera de su país de residencia, incluido Japón. Cuando la ley lo exige, nos aseguramos de que sus datos estén protegidos mediante garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.

También podemos comunicar información cuando la ley así lo exija o para proteger la seguridad de un viajero.

Durante cuánto tiempo la conservamos

Si nos hace una consulta pero no viaja con nosotros, la conservamos durante un máximo de dos años para poder retomar la conversación y, después, la eliminamos. Si viaja con nosotros, conservamos los registros de la reserva durante el tiempo que nos exijan las obligaciones contables, fiscales y legales, normalmente hasta siete años después de su viaje.

Sus derechos

Según su lugar de residencia, puede tener derecho a acceder a la información que conservamos sobre usted, a solicitar su rectificación o supresión, a limitar su uso u oponerse a él, a recibir una copia en un formato portable y a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a komorebi@tourground.com. Le responderemos en el plazo de un mes. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su lugar de residencia.

Seguridad

Recurrimos a proveedores de confianza, conexiones cifradas y acceso restringido para proteger su información. Ningún método de transmisión por internet es completamente seguro, por lo que le rogamos que no envíe datos de tarjetas ni copias escaneadas del pasaporte por correo electrónico ordinario, salvo que le pidamos que utilice un método seguro.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha que figura en la parte superior de la página indica cuándo se modificó por última vez.

Contacto

Komorebi
Marunouchi Nijubashi Building
3-2-3 Marunouchi, Chiyoda-ku
Tokyo 100-0005
Japan
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